Procédure de retour des produits pour le service après-vente
Si vous avez besoin de retourner un produit pour une assistance après-vente, veuillez suivre attentivement la procédure ci-dessous pour garantir un retour efficace et rapide de votre article.
1. J'ai changé d'avis ou j'ai fait une erreur de référence
Selon les réglementations en vigueur, vous disposez d'une période de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour procéder au retour des articles. Avant d'effectuer le renvoi, veuillez contacter notre service client par e-mail à l'adresse info@jardiprotec.fr et nous fournir une photo du produit avant son expédition, afin de confirmer son état satisfaisant.
Lorsque vous souhaitez effectuer un retour, les frais de renvoi sont à votre charge. Vous êtes libre de choisir le transporteur pour procéder au retour.
Les remboursements seront accordés uniquement si l'article retourné est en parfait état. Cela implique qu'il doit être neuf, sans dommage, non utilisé et non chauffé. Nous vous conseillons donc de prendre soin de l'article pendant la période d'essai afin de garantir son état d'origine.
Une fois que nous avons bien réceptionné et vérifié l'article retourné, nous effectuerons le remboursement dans les meilleurs délais. Ce dernier sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
2. Ma commande est incomplète, un produit est endommagé ou non conforme
Il est INDISPENSABLE de procéder à l'ouverture du colis en présence du livreur ou dans un point relais afin de vérifier l'état du ou des produit(s), et de mentionner sur le bordereau de livraison toute "commande incomplète" ou "colis endommagé". Il est essentiel de ne pas signer le bon de livraison sans effectuer cette vérification.
Si le livreur refuse cette vérification, veuillez le signaler sur le bon de transport.
Si vous refusez le colis, veuillez contacter notre service client dans un délai de 5 jours :
- par mail à info@jardiprotec.fr
- par tel au 01 84 16 33 92
Si vous acceptez le colis sans recevoir l'intégralité de votre commande, constatez un produit endommagé ou non conforme, vous avez également un délai de 5 jours après la livraison pour contacter notre service client :
- par mail à info@jardiprotec.fr
- par tel au 01 84 16 33 92
Attention, tout article reçu endommagé et accepté sans mention claire et précise sur le bon de livraison ne pourra pas faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement.
Si vous n'avez pas reçu le produit que vous avez commandé, les frais de retour seront couverts par notre entreprise. Nous vous fournirons un bon de retour à placer sur le colis.
Je n'ai pas reçu de réponse à ma demande envoyée par e-mail
Nous nous engageons à traiter vos demandes dans un délai maximum de 48 heures.
Il est possible que notre réponse ait été filtrée dans votre dossier de courriers indésirables ou spams. Nous vous invitons à vérifier attentivement ces dossiers.